Conditions promotionnelles

Table des matières:

  • Article 1 - Définitions
  • Article 2 - Identité de l'entrepreneur
  • Article 3 - Applicabilité
  • Article 4 - L'offre
  • Article 5 - L'accord
  • Article 6 - Droit de rétractation
  • Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
  • Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais
  • Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
  • Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
  • Article 11 - Conformité et garantie supplémentaire
  • Article 12 - Livraison et mise en œuvre
  • Article 13 - Paiement
  • Article 14 - Procédure de plainte

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions:

  1. Accord supplémentaire: accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services dans le cadre d'un accord à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
  2. Délai de rétractation: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;
  4. Jour: jour calendaire;
  5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;
  6. Accord de durée: accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, services et / ou contenus numériques pendant une certaine période;
  7. Support de données durable: tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière que la consultation ou l'utilisation future au cours d'une période adaptée à la finalité à laquelle les informations sont destinées et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées; 
  8. Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de résilier le contrat de distance dans le délai de rétractation;
  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre (accès) à des contenus et / ou services numériques aux consommateurs à distance;
  10. Accord à distance: accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et / ou de services, par lequel jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord exclusivement ou partiellement on utilise une ou plusieurs techniques de communication à distance;
  11. Modèle de formulaire d'annulation: le modèle européen de formulaire d'annulation inclus à l'annexe I des présentes conditions générales. L'annexe I n'a pas à être mise à disposition si le consommateur n'a pas de droit de rétractation à l'égard de sa commande.;
  12. Technologie de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et le commerçant n'aient à se réunir dans la même pièce en même temps;

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Sunstar Benelux B.V.

Lieu et adresse de visite:
Hogeweyselaan 221
1382 JL Weesp
Les Pays-Bas

Numéro de téléphone: +31 294 48 42 44
Joignable: 5 jours par semaine, de 8h30 à 17h00
Email:

Numéro de chambre de commerce: 34134380
Numéro TVA: NL809255546B01

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout accord à distance conclu entre le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur.

Article 4 - L'offre

  1. L'offre contient une description complète des produits, contenus numériques et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une véritable représentation des produits, services et / ou
    contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes ou les erreurs dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur. 
  2. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

  1. L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat. 
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut s'informer dans le cadre juridique de la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et
    facteurs qui sont importants pour une bonne conclusion de l'accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de fixer des conditions particulières à la mise en œuvre.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits:

  1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut
    interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais ne pas l'obliger à indiquer sa (ses) raison (s). 
  2. Le délai de réflexion susmentionné de 14 jours commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un tiers désigné à l'avance par le
    consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou: 
  1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit.
    L'entrepreneur peut, pour autant qu'il ait clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera le produit que dans la mesure nécessaire pour
    déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. L'emballage et le produit doivent être retournés intacts et non utilisés. L'évaluation de ce fait est uniquement à la charge du vendeur.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à
    l'entrepreneur dans le délai de rétractation par écrit / via e-mail de rétractation ou d'une autre manière non ambiguë. 
  2. Dès que possible, mais dans les 14 jours suivant le jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation. 
  3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, y compris les produits fournis gratuitement, si cela est raisonnablement possible dans son état et emballage d'origine.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit.
  6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

  1. Si le professionnel permet au consommateur de se retirer par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette
    notification. 
  2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, à l'exclusion des frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné et à l'exclusion des frais de retour, immédiatement mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'informe de l'annulation. À moins que l'entrepreneur propose de retirer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le produit, selon la première de ces éventualités.
  3. L'entrepreneur évalue ensuite avant le remboursement si le produit est dans son état d'origine. Si ce n'est pas le cas à la discrétion de l'entrepreneur, l'entrepreneur se réserve le droit de ne pas procéder à un remboursement.
  4. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur. 

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à
temps pour la conclusion de l'accord: 

  1. Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison;

Article 11 - Accord de performance

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord et / ou réglementations gouvernementales.

Article 12 - Livraison et mise en œuvre

  1. Le professionnel apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de
    prestation de services. 
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur. 
  3. Compte tenu de ce qui est indiqué à ce sujet dans l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou partiellement être exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute compensation.
  4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur. 
  5. Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire explicite. 

Article 13 - Paiement

  1. Sauf indication contraire dans l'accord ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés via IDEAL ou Bancontact.
    Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence à courir le lendemain de la confirmation de l'accord par le consommateur.
  2. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou déclarées à l'entrepreneur.

Article 14 - Réclamations

  1. Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur dans un délai raisonnable
    après que le consommateur a découvert les défauts. 
  2. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
  3. Une réclamation concernant un produit peut être soumise par e-mail à:
    .
  4. Le consommateur doit au moins donner à l'entrepreneur 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Après cette période, un différend surgira qui sera soumis à la procédure de règlement des différends.